02. April 2019

Video: Die Citizen Journey

Das zweite Video zu den Ergebnissen des eGovernment MONITOR 2018 können Sie sich hier ansehen.

Nachdem im Dezember bereits ein erstes Video zu den Ergebnissen des eGovernment MONITOR 2018, einer Studie der Initiative D21 und fortiss gGmbH, vorgestellt worden war, wurde heute das zweite Video veröffentlicht.

Diesmal liegt der Schwerpunkt auf der „Citizen Journey“, dem Weg, den die Bürgerinnen und Bürger gehen, wenn sie mit Behörden interagieren - vom Informieren über die Beratung bis hin zum Abschluss der Behördenleistung. Im Video wird erklärt, welche Kanäle derzeit am häufigsten für die einzelnen Schritte genutzt werden und welche Hindernisse einer stärkeren Verbreitung einer vollständig digitalen Citizen Journey im Wege stehen.

Auch dieses Video können Sie sich hier auf dem YouTube-Kanal der Initiative D21 ansehen.