Digitale Assistenten in der öffentlichen Verwaltung

Kenntnis und Nutzung

„Mit manchen Behörden kann man bereits rund um die Uhr online mit Hilfe sogenannter virtueller/digitaler Assistenten kommunizieren. Kennen Sie solche digitale Assistenten bei der Verwaltung oder haben Sie schon einmal über einen solchen digitalen Assistenten mit einer Behörde kommuniziert?“

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BASIS: Alle Befragten – DE (n=1.077), AT (n=1.032); Angaben in Prozent; In der Schweiz nicht abgefragt

Antwortmöglichkeiten: „Ich kenne keine digitalen Assistenten bei der Verwaltung.“, „Ich kenne solche digitalen Assistenten bei der Verwaltung.“, „Ich habe digitale Assistenten bei der Verwaltung bereits genutzt.“

Nutzungsbereitschaft

„Können Sie sich vorstellen, in Zukunft über solche digitalen Assistenten mit der öffentlichen Verwaltung zu kommunizieren?“

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BASIS: Alle Befragten – DE (n=1.077), AT (n=1.032), CH (n=1.058); Angaben in Prozent

Akzeptanz möglicher Einsatzgebiete

„Es existieren bereits Technologien für die Auswertung großer Datenmengen, die die Behörden bei ihrer Arbeit unterstützen. Wie wohl würden Sie sich fühlen, wenn [ein automatisiertes System folgende Aufgaben übernimmt]…?“

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BASIS: Alle Befragten – DE (n=1.077), AT (n=1.032), CH (n=1.058); Angaben in Prozent;

Antworten für „Fühle mich eher wohl“, auf die Fragen „Wie wohl würden Sie sich fühlen, wenn...“

  • „...ein automatisiertes System Sie bei der Eingabe Ihrer Angaben in ein Online-Formular unterstützt und diese auf Korrektheit beziehungsweise  Plausibilität überprüft (z.B. bei der Steuererklärung, in Antragsformularen etc.)“
  • „...ein System automatisch An- und Ummeldungen für Sie  vornimmt wie z.B. Änderung der Angaben beim Telekommunikations- oder Stromanbieter nach einem Umzug etc.“
  • „...ein automatisiertes System alle Anträge auf mögliche Verstöße oder  Betrug hin untersucht (etwa bei der Beanspruchung von Leistungen, oder bei Angaben in der Steuererklärung etc.)“
  • „...ein System automatisch staatliche Leistungen für Sie beantragt wie z.B. Kindergeld/Elterngeldantrag“
  • „...die Bewilligung Ihrer staatlicher Leistungen von einem automatisierten System erteilt wird (z.B. bei der Steuererklärung oder Elterngeld)“