Nutzung

Nutzung

„Haben Sie in den letzten 12 Monaten E-Government-Angebote genutzt?“

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BASIS: Alle Befragten – DE (n = 1.077), AT (n = 1.032), CH (n = 1.058); Angaben in Prozent

Nutzung nach Bildungsniveau

„Haben Sie in den letzten 12 Monaten E-Government-Angebote genutzt?“

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BASIS: Alle Befragten der drei Länder (n = 3.167); Angaben in Prozent

Nutzungshäufigkeit

„Wie häufig nutzen Sie durchschnittlich E-Government-Angebote im Jahr?“

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BASIS: Alle Befragten, die in den letzten 12 Monaten eGovernment-Angebote genutzt haben - DE (n=432), AT (n=779), CH (n=580); Angaben in Prozent; Rundungsdifferenzen möglich

Art der Nutzung

„Handelte es sich dabei um eine Informationssuche, eine Kommunikation oder eine Transaktion mit der Behörde?“

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BASIS: Alle Befragten, die in den letzten 12 Monaten eGovernment-Angebote genutzt haben – DE (n=432), AT (n=779), CH (n=580); Angaben in Prozent

Bevorzugter Kanal

„Stellen Sie sich die folgenden Vorgänge mit Behörden vor. Geben Sie bitte zu jedem Behördengang* an, auf welchem Weg Sie diesen am liebsten erledigen würden.“

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BASIS: Alle Befragten – DE (n = 1.077), AT (n = 1.032), CH (n = 1.058); Angaben in Prozent;

Abgefragte Wege (Top 5) und abweichende Formulierungen:

  • Internet/Online-Formular: „Über das Internet/Online-Formular“
  • Persönlich
  • E-Mail: „Per E-Mail“
  • Behörden-Kommunikationsplattform: „Über eine Behörden-Kommunikationsplattform, z. B. Bürgerkonto“
  • Per Post

*Abgefragte Behördengänge: An-, Ab- oder Ummeldung (Wohnsitz), Kfz an-/abmelden, Steuererklärung einreichen, Nachweise (z. B. Geburtsurkunde, Fahrerlaubnis etc.) einreichen, Urkunden beantragen (Heirats-, Geburts-, Sterbeurkunde etc.), Ausweise beantragen (Pass, Personalausweis, Führerschein etc.), Eltern- oder Kindergeld beantragen, Bauantrag stellen, Strafzettel erhalten, Bescheide erhalten (Renten-, Steuerbescheid etc.), Information über ablaufende Fristen/Dokumente erhalten, Unterstützungsleistungen wie Sozialhilfe oder Arbeitslosengeld beantragen, Arbeitsstatus (z. B. arbeitslos) melden, Beratung zu bestimmten Behördenanliegen einholen